ООО "Секюрити"

Как сделать так, чтобы общение с клиентами со стороны вашего персонала было максимально корректным, компетентным и вежливым? Как предотвратить истоки конфиденциальной информации за пределы предприятия? Как предотвратить махинации и недобросовестность со стороны менеджеров при обсуждении финансовых вопросов с клиентами? Для этого существует система учета и записи телефонных разговоров, но только из служебных телефонов с помощью цифровых многоканальных систем, которые записывают, регистрируют, документируют и архивируют все звонки, которые осуществляются на фирме. Конечно, что о таких обстоятельствах каждый владелец обязан предупредить заблаговременно. Ведь лишь сам факт контроля стимулирует всех работников относиться к своим обязанностям с большей прилежностью, в частности это позволяет контролировать – какие именно междугородные и международные звонки осуществлялись по работе, а которые – в личных целях работников. Правда следует заметить, что личные телефоны персонала контролировать запрещено законодательством.

Также практикуется мониторинг за работой компьютера и корпоративной электронной почты. Этот способ абсолютно законен – ведь как сам компьютер, так и интернет – трафик вместе с корпоративной почтой, принадлежат фирме. Но в то же время, осмотр личных электронных ящиков запрещен. Поэтому для того, чтобы работники не заходили на посторонние сайты, которые не имеют отношения к работе, внедряют или способ ограниченного доступа к интернету или четкий надзор за статистикой работы компьютера. В любом случае, об этом факте также нужно предупреждать работников. В свою очередь кадровики рекомендуют, что лучше всего такие методы работы добавлять пунктом к трудовому договору с работником. Конечно, что преимущества любого надсмотра и наблюдения заключаются в снижении производственных расходов, экономии технических ресурсов, эффективной отчетности, но одновременно каждый работодатель теряет с этими внедрениями атмосферу доверия работников, их лояльность, сотрудников, которые мыслят свободно и нестандартно. Поэтому так важно, применяя контроль, не злоупотреблять им и придерживаться какой-то золотой середины.